2007年至今的四年時(shí)間中，中國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了過(guò)山車般的跌宕起伏——世界經(jīng)濟(jì)面臨著二戰(zhàn)以來(lái)最嚴(yán)峻的考驗(yàn)，而中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)在城市化和人口紅利兩個(gè)巨輪的推動(dòng)下，又屢屢面臨宏觀調(diào)控的考驗(yàn)。2010年4月17日，被學(xué)術(shù)界稱為“史上最嚴(yán)厲”的地產(chǎn)新政出臺(tái)，加劇了市場(chǎng)的不確定性。

　　恰逢建業(yè)成立十八年，始于2002年啟動(dòng)的建業(yè)省域化發(fā)展戰(zhàn)略已深度開(kāi)發(fā)于河南的十八個(gè)地級(jí)城市。宏觀環(huán)境的莫測(cè)，以及“18年”與“18城”之間的某種契合，為建業(yè)人提供了反思、傾聽(tīng)、變革、顛覆的機(jī)緣。企業(yè)的每一步前行并非易事——如果2008年建業(yè)的“琢玉行動(dòng)計(jì)劃”是一個(gè)自檢自省的做法，今天，建業(yè)人需要專注地傾聽(tīng)來(lái)自外部的聲音，用百日時(shí)間，找到差距，不斷改進(jìn)，以期在獲得發(fā)展的同時(shí)繼續(xù)領(lǐng)跑河南房地產(chǎn)行業(yè)。傾聽(tīng)這個(gè)時(shí)代最真誠(chéng)的聲音，因?yàn)槟?、我、他，已然?gòu)成一個(gè)進(jìn)取社會(huì)的縮影。

　　一、建業(yè)已逐步彰顯獨(dú)特的文化優(yōu)勢(shì)，但能否始終保持“卓越”意識(shí)，警醒“優(yōu)越”心態(tài)，我們需要傾聽(tīng)。

　　十八年堅(jiān)守一個(gè)市場(chǎng)、一個(gè)行業(yè)，“河南建業(yè)”業(yè)已成為“河南地產(chǎn)”的形象代言者。

　　為什么選擇河南，回答這個(gè)追問(wèn)的同時(shí)也將表明建業(yè)的文化根基。建業(yè)人察悟了社會(huì)之于企業(yè)如同大地之于樹(shù)木的道理，提出了“適應(yīng)、利用、改善”的生存觀——在適應(yīng)中生存，在利用中發(fā)展，在改善中回報(bào)。扎根于河南，發(fā)展于河南，回報(bào)于河南。

　　“根植中原，造福百姓”的企業(yè)核心價(jià)值觀與“讓河南人民都住上好房子”的不懈追求，不僅在企業(yè)內(nèi)深植員工心中，在社會(huì)上也已形成廣泛影響?！爸挥形幕?，才是經(jīng)典的”，“追求卓越，堅(jiān)忍圖成”的企業(yè)理念，激勵(lì)著建業(yè)人在河南大地上創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)的成功。

　　對(duì)于在區(qū)域中領(lǐng)先長(zhǎng)達(dá)十五年的企業(yè)，持續(xù)保持對(duì)生存環(huán)境的憂患意識(shí)實(shí)為不易。但是我們必須認(rèn)識(shí)到，外部環(huán)境在發(fā)生著劇烈的變化，一線城市的地產(chǎn)掘金之勢(shì)迅猛，而隨著房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的“梯次轉(zhuǎn)移”，優(yōu)秀的外地企業(yè)大舉進(jìn)軍河南。建業(yè)人站在了一個(gè)全國(guó)競(jìng)技的舞臺(tái)，那些不易覺(jué)察的“優(yōu)越”意識(shí)將成為我們贏得市場(chǎng)的掣肘。

　　二、全面推進(jìn)的建業(yè)省域化發(fā)展戰(zhàn)略，加快了河南的城市化進(jìn)程，全面提升了河南的人居水平，建業(yè)已將企業(yè)的命運(yùn)和河南融為一體。這個(gè)過(guò)程中，建業(yè)是否為各方高度認(rèn)同，我們需要傾聽(tīng)。

　　戰(zhàn)略推進(jìn)至今，歷經(jīng)九年崢嶸歲月，建業(yè)人在河南大地上播種耕耘，努力為河南的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)帶來(lái)影響和貢獻(xiàn)?！拔鍌€(gè)認(rèn)同”即政府認(rèn)同、專家認(rèn)同、同行認(rèn)同、客戶認(rèn)同、員工認(rèn)同，為建業(yè)樹(shù)立了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。每到一個(gè)城市，建業(yè)都莊重承諾：為這個(gè)城市打造一張新的名片；為當(dāng)?shù)乩习傩談?chuàng)造一種新型生活方式；與當(dāng)?shù)亻_(kāi)發(fā)商一起提高這個(gè)城市的建設(shè)水平；為當(dāng)?shù)卣侠U更多稅收；融入城市，當(dāng)好這個(gè)城市的宣傳員。建業(yè)同時(shí)要求員工站在“戰(zhàn)略與城市的高度”回答“我們?yōu)槭裁匆獊?lái)到這個(gè)城市、我們能為這個(gè)城市帶來(lái)什么”的問(wèn)題，懷抱高度的使命感融入當(dāng)?shù)?。?jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益、物質(zhì)追求和精神追求、企業(yè)利益和員工利益、戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行過(guò)程的高度統(tǒng)一的局面成為建業(yè)人的不懈追求。

 　　一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)需要為使命而堅(jiān)忍不息。我們熱切地期待傾聽(tīng)來(lái)自社會(huì)各界的聲音，盼望我們所付出的和您所感受的高度契合。

　　三、建業(yè)以獨(dú)有的“建業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，打造了享譽(yù)全省的數(shù)個(gè)產(chǎn)品系列，達(dá)到了國(guó)內(nèi)一線城市的開(kāi)發(fā)建造水平。但建業(yè)是否全面做到規(guī)劃沒(méi)有遺憾、產(chǎn)品建造沒(méi)有瑕疵，我們需要傾聽(tīng)。

　　建筑，既是物質(zhì)的，也是精神的。建業(yè)提供的產(chǎn)品，在尊重人、尊重城市、延承文化的基礎(chǔ)上，始終圍繞著一種新的生活方式和深厚的文化內(nèi)涵而不斷探索。

　　在這一理念指引下，建業(yè)的產(chǎn)品系列綠色家園、森林半島、聯(lián)盟新城、壹號(hào)城邦等不僅獲得了市場(chǎng)的認(rèn)同，也具備了不同時(shí)期的市場(chǎng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定資格，引領(lǐng)著行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新潮流，成為高品質(zhì)的代名詞。

　　在產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)方面，建業(yè)苦練內(nèi)功：編制了《建業(yè)集團(tuán)施工圖設(shè)計(jì)指導(dǎo)書(shū)》等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范性文件，其具體標(biāo)準(zhǔn)和要求大部分均高于國(guó)家規(guī)范；以客戶需求為導(dǎo)向，深入研究各個(gè)家庭成員的具體需求，進(jìn)行產(chǎn)品模型與設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)研究；進(jìn)行產(chǎn)品的系列化研究及部品部件的標(biāo)準(zhǔn)化研究；設(shè)立《規(guī)劃設(shè)計(jì)案例庫(kù)》；涉足住宅產(chǎn)業(yè)化及綠色低碳建筑的研究等。

　　而在產(chǎn)品建造質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，建業(yè)進(jìn)行了有益的探索：與中建七局、中天建設(shè)集團(tuán)等知名建筑企業(yè)實(shí)現(xiàn)了工程戰(zhàn)略合作；對(duì)工程關(guān)鍵工序、重要部位設(shè)置了質(zhì)量必檢點(diǎn)，加大了監(jiān)控力度；編制了《建業(yè)住宅集團(tuán)工程防開(kāi)裂體系》和《建業(yè)住宅集團(tuán)工程防滲漏體系》，對(duì)裂縫、滲漏等行業(yè)質(zhì)量通病進(jìn)行有效的控制；編制了《建業(yè)住宅集團(tuán)交房標(biāo)準(zhǔn)圖例手冊(cè)》，統(tǒng)一和提高了各項(xiàng)目交房標(biāo)準(zhǔn)。

　　盡管如此，我們的產(chǎn)品并沒(méi)有做到非常完美，而我們百分之一的失誤，對(duì)客戶而言，則意味著辜負(fù)了客戶百分之百的信賴。

      四、搭建了全國(guó)領(lǐng)先的、獨(dú)特的客戶服務(wù)平臺(tái)，并不斷完善覆蓋全省十八個(gè)地級(jí)城市的客戶服務(wù)體系，讓客戶尊享中原。但在這個(gè)平臺(tái)上，建業(yè)的資源是否整合到位，客戶是否能夠完全分享和體驗(yàn)，我們需要傾聽(tīng)。

　　在十八年的歷程中，建業(yè)人踐行著“誰(shuí)擁有了客戶，誰(shuí)就擁有了未來(lái)”的客戶理念。1994年，率先成立了全省首家專業(yè)化的“建業(yè)物業(yè)管理公司”；2001年，全省第一家客戶俱樂(lè)部“建業(yè)會(huì)”正式成立，立志為客戶創(chuàng)造全新的生活方式。開(kāi)啟于2008年的9617777呼叫中心，是對(duì)2006年啟動(dòng)的客服熱線的全面升級(jí)，為建業(yè)客戶提供了更為便捷的服務(wù)通道。2009年8月8日建業(yè)至尊卡的推出，使業(yè)主和建業(yè)的獨(dú)特資源（建業(yè)足球、教育、紅酒會(huì)所、建業(yè)農(nóng)莊等）及整合的社會(huì)資源互動(dòng)起來(lái)，建業(yè)在為全省客戶提供時(shí)間、區(qū)域、內(nèi)容“無(wú)盲點(diǎn)”的全省網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)服務(wù)體系的探索道路上邁出了重要的一步。

　　十八年的發(fā)展，使建業(yè)擁有了多達(dá)十萬(wàn)人的客戶規(guī)模、近千家的聯(lián)盟商家資源。我們衷心地希望建業(yè)的業(yè)主共同分享建業(yè)獨(dú)有的戰(zhàn)略價(jià)值。

　　由于客戶群龐大，建業(yè)獨(dú)有的資源相對(duì)分散，我們精心構(gòu)建的服務(wù)體系或許并未使得每一位業(yè)主都能夠深度分享和體驗(yàn)，這不能不說(shuō)是一種遺憾。

　　五、建業(yè)不斷調(diào)高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行星級(jí)服務(wù)，提升服務(wù)水平。但建業(yè)的服務(wù)能否每時(shí)、每地都保持一流，我們需要傾聽(tīng)。

　　建業(yè)物業(yè)成立于1994年，是省內(nèi)首家注冊(cè)成立的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，首家導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系，通過(guò)了ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，擁有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)。

　　建業(yè)物業(yè)跟隨建業(yè)的省域化發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)過(guò)8年的運(yùn)作，已全面進(jìn)入河南的18個(gè)地級(jí)城市，管理面積達(dá)300萬(wàn)平方米。每到一個(gè)城市，建業(yè)物業(yè)管理的小區(qū)服務(wù)規(guī)范、運(yùn)作成熟，提升了當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理水平，迅速成為當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)的一面旗幟，給當(dāng)?shù)鼐用駧?lái)了“尊貴、和諧、健康、成長(zhǎng)、開(kāi)放”的生活方式。

　　建業(yè)物業(yè)崇尚“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化”，在做好傳統(tǒng)的保安、保潔、綠化、維修等四大基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)以人為本的以健康、生活、教育為主題的39項(xiàng)星級(jí)服務(wù)，以滿足不同業(yè)主的需求。

　　在豐碩的成績(jī)面前，我們還是需要傾聽(tīng)那些居住在建業(yè)的業(yè)主的聲音：我們的服務(wù)，有沒(méi)有比別人更細(xì)致周到體貼？我們的微笑，有沒(méi)有更加發(fā)自內(nèi)心？我們有沒(méi)有考慮到您的其他的需求？您的投訴我們處理的是否迅速和得當(dāng)，令您滿意？

　　六、始終，作為河南地產(chǎn)的領(lǐng)跑者，建業(yè)致力于經(jīng)營(yíng)管理水平的提升，并深刻地影響著河南房地產(chǎn)行業(yè)。但是建業(yè)距離一些國(guó)內(nèi)榜樣企業(yè)還有多大差距？我們需要傾聽(tīng)。

　　建業(yè)在企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)方面一直強(qiáng)調(diào)均好性，并致力于提升系統(tǒng)控制能力。面對(duì)省域化發(fā)展戰(zhàn)略帶來(lái)的管理跨度以及面對(duì)人才、資金等資源需求迅猛增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)，建業(yè)不斷變革，創(chuàng)建了戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系。

　　但是，與國(guó)內(nèi)各有所長(zhǎng)的優(yōu)秀地產(chǎn)企業(yè)相比，如萬(wàn)科、龍湖，我們?cè)陧?xiàng)目發(fā)展上，是否充分考慮到了市場(chǎng)可能的風(fēng)險(xiǎn)？我們是否做到了盡可能精打細(xì)算，最合理地分配成本、控制費(fèi)用，以實(shí)現(xiàn)股東利益的最大化？我們是否還在竭盡全力分析市場(chǎng)、尋找最有效率的銷售渠道和方式？我們是否從那些優(yōu)秀的同行身上不斷挖掘值得我們學(xué)習(xí)的特長(zhǎng)并不斷改進(jìn)？我們耗費(fèi)精力制定的制度，是否完全嚴(yán)格執(zhí)行？

　　在本世紀(jì)一零年代的中國(guó)企業(yè)發(fā)展史上，建業(yè)模式已成為一個(gè)具有探索意義的印記，為眾多的專家、學(xué)者、媒體、政府人士、同行、業(yè)主等所談及、所關(guān)注。

　　在那些充滿睿智的審視和充滿關(guān)切的注視中，我們感受到某種期盼和力量。而這些，將成為我們遠(yuǎn)行和奮進(jìn)的動(dòng)力所在。持續(xù)領(lǐng)跑河南是建業(yè)的定位，在未來(lái)，無(wú)論是品牌美譽(yù)度、市場(chǎng)占有率，還是規(guī)模，建業(yè)有能力也必須保持河南第一的領(lǐng)先地位。

　　再次向您致以衷心的感謝。

      自今日起，我們?cè)诮I(yè)總部、河南十八個(gè)地市建業(yè)在售項(xiàng)目的售樓中心、建業(yè)網(wǎng)、大河樓市網(wǎng)、新浪樂(lè)居河南、商都房產(chǎn)網(wǎng)、建業(yè)24小時(shí)客服熱線9617777均開(kāi)通了意見(jiàn)征詢直通車，傾聽(tīng)您的意見(jiàn)及建議。