2010年9月8日，建業(yè)在鄭州、洛陽、開封、許昌、南陽、新鄉(xiāng)、駐馬店等河南的18個地市全面啟動了“建業(yè)在傾聽”活動。自2002年推進省域化發(fā)展戰(zhàn)略以來，建業(yè)已深耕河南的十八個地級城市，努力為河南的經(jīng)濟、政治、文化、社會、生態(tài)帶來影響和貢獻，始終圍繞著開啟新的生活方式和挖掘更深層次的文化內涵而不斷探索。然而，在科技飛速發(fā)展與城市化進程日益加速的今天，建業(yè)仍然需要不斷地進行反思與傾聽，通過創(chuàng)新變革達到顛覆與升華。為了始終保持“卓越”意識，警惕“優(yōu)越”心態(tài)，建業(yè)需要傾聽；為了全面提升河南的人居水平，實現(xiàn)“使河南人民都住上好房子”的目標，建業(yè)需要傾聽；為了規(guī)避百分之一的失誤，不辜負客戶百分之百的信賴，建業(yè)需要傾聽；為了找到與國內榜樣企業(yè)的差距，全面做到規(guī)劃沒有遺憾、產品建設沒有瑕疵，建業(yè)需要傾聽！用心傾聽來自社會的聲音，用愛再啟新程。

　　無數(shù)成功的企業(yè)案例與失敗的企業(yè)案例證明，傾聽客戶的需求是贏得客戶的關鍵。中國房地產行業(yè)在中國城市化與人口紅利這兩個巨大推動力的作用下，盡管面臨國家連續(xù)的宏觀調控，但市場現(xiàn)狀及未來前景依舊良好。當行業(yè)處于牛市狀態(tài)時，企業(yè)對于專業(yè)能力的追求、對客戶需求的關注都容易松懈。而建業(yè)，作為一個立志基業(yè)長青的企業(yè)，主動與客戶、社會公眾溝通，這樣的姿態(tài)首先已經(jīng)取得了大眾的信賴。由此，我們可以說，“建業(yè)在傾聽”案例將成為中國房地產發(fā)展史上的一個標志性事件。它代表著企業(yè)能夠主動表達自己的意愿，逐漸走向成熟。 

　　本次“建業(yè)在傾聽”活動共設置了五大板塊，建業(yè)業(yè)主以及社會大眾可以分別針對五大板塊中的相關內容給出評價或提出自己的建議和看法。這五大板塊包括：建業(yè)的企業(yè)品牌、規(guī)劃設計、建筑施工、物業(yè)管理及其他服務項目。本次活動歷時三個月，活動期間得到了社會大眾的廣泛關注。建業(yè)業(yè)主和廣大民眾也對本次活動給予了全面而真實的評價。下面讓我們一起傾聽這2352份來自外部的聲音：

　　一、建業(yè)的企業(yè)品牌

　　“建業(yè)是行業(yè)的領航者，產品質量相對好于其他樓盤，物業(yè)好！”“建業(yè)地產有自己的企業(yè)形象及企業(yè)文化。”“現(xiàn)在的建業(yè)是河南省地產業(yè)的一張名片，也是河南省地產業(yè)一道亮麗的風景線！”“建業(yè)的品牌好，售樓人員很專業(yè)，素質也好！”

　　這是河南省18個地市的人民對建業(yè)的心聲！在收集上來的2352份問卷當中有93.8%的社會大眾肯定了建業(yè)是河南房地產市場的領導者；94.5%的民眾認為建業(yè)是個有文化品位、大氣厚重的企業(yè)；89.2%的人們認為建業(yè)足球是河南精神的象征，并肯定了建業(yè)深厚的文化底蘊。

　　二、建業(yè)的規(guī)劃設計

　　調查分析顯示，92.1%的被調查者認為住建業(yè)房產是高尚生活與尊貴身份的象征；96.1%的被調查者對于目前居住或使用的建業(yè)房產的規(guī)劃設計表示滿意；95.4%的被調查對象對建業(yè)房產的小區(qū)景觀表示滿意；93.5%的被調查對象對建業(yè)房產的建筑外觀給予了好評；82.5%的被調查者對建業(yè)房產的停車場表示滿意；90.7%的調查對象對建業(yè)房產的戶型設計給以好評。

　　“質量、設計、物業(yè)等等都是其他公司無可比擬的。不足之處在于：建業(yè)很多項目都是厚積而薄發(fā)的優(yōu)質高端住宅，價位較高。建議可否建造面向80后的年輕社區(qū)”、“希望再有間放雜貨的地方，好多東西沒地方堆放，戶型設計可以再人本化一點。”商丘建業(yè)聯(lián)盟新城的程女士對建業(yè)給予更高的期望。“質量一流，信得過。但是設計上還有很多待改進的，比如停車位設計不夠長遠，小區(qū)公共活動區(qū)域不足等?！睗吹内w先生在問卷中這樣反映。

　　三、建業(yè)的建筑施工

　　在這2352份問卷當中，占92%的民眾認為建業(yè)的房產質量可以信賴；91.8%的業(yè)主對目前所居住或使用的建業(yè)房產的工程建造品質表示滿意；對建業(yè)房產的室外景觀、照明、地面等公共設施的滿意度達到了91%；對建業(yè)房產的室內墻壁、天花板、門窗、管道、配件等的滿意度達到了86.8%。

　　另外，人們對建業(yè)的未來發(fā)展也提出了自己的看法?！敖ㄖ龉げ患氈拢〖毠?jié)不細。產品精細化、人性化不夠。施工工藝和質量已經(jīng)很好了，不過要繼續(xù)學習和加強！”鄭州的李女士如是說。“建業(yè)在產品的研發(fā)上敢于突破創(chuàng)新。建業(yè)的口號一直都是‘讓河南人民住上好房子’，并且他們也是這么做的！希望建業(yè)的承諾永不變！”在鄭州棉紡東路居住的郭女士對建業(yè)提出了自己的期望。

　　四、建業(yè)的物業(yè)管理

　　針對建業(yè)物業(yè)管理的調查顯示，有93.7%的被調查者對建業(yè)的物業(yè)服務給予了好評，他們認為建業(yè)的物業(yè)服務非常貼心。93%的被調查者對物業(yè)公司公共環(huán)境維護工作的品質給予了高度評價！68%的客戶表示對建業(yè)房產未進行過投訴；89.4%的業(yè)主表示建業(yè)面對客戶投訴的回應相當迅速；87.7%的客戶對投訴處理結果表示滿意！

　　當然，仍有部分調查者對物業(yè)管理提出了建議，如天然氣和暖氣管道的布局需要改進；監(jiān)控設備還有死角，不利于小區(qū)全方位的監(jiān)控；有些監(jiān)控設備出現(xiàn)故障；增加健身器材和休閑健身場所；改善汽車亂?，F(xiàn)象等等。

　　五、其他服務類

　　“建業(yè)產品質量好，是眾所周知的。另外，建業(yè)的足球、教育等資源是其他地產商很難復制的！建業(yè)的其他服務也很貼心，值得信賴！”這是來自洛陽的馮先生對建業(yè)的評價。調查顯示，96.7%的被調查者對于目前所居住或使用的建業(yè)的產品與服務的品質表示滿意；88.0%的被調查者對建業(yè)所組織的社區(qū)文化活動給予了好評。

　　“這些年，建業(yè)在河南一些地區(qū)和地市取得了很大的成就，但我認為還是有很多不足之處，還是要虛心向那些國內一線品牌的地產商學習！比如萬科、龍湖等等?！边@是洛陽一位姓劉的先生對建業(yè)集團的整體評價。在整理這2352份問卷中，我們發(fā)現(xiàn)有不少這樣的評價：“建業(yè)有一個令人羨慕的優(yōu)秀團隊，望為低薪階層創(chuàng)造更多的入住機會！”河南人民在對建業(yè)集團的努力表示肯定的同時，也提出了自己的建議并對建業(yè)的未來給予了深切的期望！

　　六、來自建業(yè)集團的聲音

　　90余日，2352份問卷，承載的是萬千民眾對建業(yè)的深厚情感，傳遞的是人們對建業(yè)的認同與信賴。18個地市的齊聲呼喊振奮著所有建業(yè)人的精神，激勵著建業(yè)人更加堅忍不息、追求卓越！十八年深耕播種，建業(yè)人在河南大地上創(chuàng)造者一個又一個奇跡。扎根河南，造福中原，建業(yè)懷抱高度的社會責任感和使命感領跑河南房地產業(yè)，以獨有的“建業(yè)標準”，打造了享譽全省的數(shù)個產品系列，給當?shù)鼐用駧砹恕白鹳F、和諧、健康、成長、開放”的生活方式和國際化的人居生活范本。

　　在整理這2352份問卷的過程中，建業(yè)人深感社會大眾對建業(yè)的支持與厚愛。在得到這么多中肯的評價和建議后，建業(yè)集團各部門也分別召開緊急會議，分析總結各自工作中的不足。產品研發(fā)部就調查中提出的關于房屋結構、景觀規(guī)劃等問題進行了深入探討，并決心在以后的研發(fā)中盡力做到精益求精；物業(yè)公司也針對客戶反映的監(jiān)控不到位、停車無秩序、服務欠周密等問題進行了深刻反思，并將客戶100%的滿意作為本部門最大的宗旨；其他部門也分別針對問卷中出現(xiàn)的、涉及本部門的問題，進行梳理分析并提出整改意見。

　　“傾聽”的姿態(tài)將喚醒更多建業(yè)人對客戶需求的關注。遺憾的是，“建業(yè)在傾聽”的過程中，并非所有員工能夠意識到其重要性，而建業(yè)需要改進的力度需要繼續(xù)加大。

　　正如我們在啟動此次活動之初指出的那樣，建業(yè)已成為時代的印記。在本世紀一零年代的中國企業(yè)發(fā)展史上，建業(yè)模式已成為一個具有探索意義的企業(yè)成長路徑，為眾多的專家、學者、媒體、政府人士、同行、業(yè)主等所談及、所關注。在那些充滿睿智的審視和充滿關切的注視中，我們感受到某種期盼和力量。而這些，將成為我們遠行和奮進的動力所在。持續(xù)領跑河南是建業(yè)的定位，在未來，無論是品牌美譽度、市場占有率，還是規(guī)模，建業(yè)有能力也必須保持河南第一的領先地位。

　　“只有造就強大的企業(yè)，才能造就強大的河南。”建業(yè)集團胡葆森董事長深刻地指出企業(yè)和其生存環(huán)境之間的關系。建業(yè)賦予企業(yè)重要的社會責任，并以自身的影響力和號召力，帶動一批企業(yè)共同成長和發(fā)展，藉此支援中原經(jīng)濟區(qū)的建設，進而推進中原崛起的實現(xiàn)。

　　基于以上緣由，唯有始終保持不驕不躁的作風、始終保持自省的精神，唯進步、不止步，建業(yè)方能秉承諾言，續(xù)寫傳奇！

　　省會網(wǎng)絡媒體報道：

　　新浪樂居網(wǎng)：http://hn.house.sina.com.cn/news/2011-01-04/144947519.shtml

　　大河樓市網(wǎng)：http://house.dahe.cn/lpdt/t20110104_1836937.htm

　　搜狐鄭州網(wǎng)：http://zz.focus.cn/news/2011-01-04/1153419.html

　　搜房網(wǎng)：http://news.zz.soufun.com/2011-01-04/4307904.htm